Gestire l’energia domestica in modo autonomo, veloce e intuitivo non è più una possibilità remota. Negli ultimi anni, le abitudini quotidiane si sono evolute in modo profondo: le persone prenotano viaggi, effettuano pagamenti e interagiscono con servizi complessi direttamente dal proprio smartphone.
È proprio in questo contesto che è nata Lene, la nuova Digital Company del Gruppo Enel, creata nel 2025 per semplificare in modo radicale la fornitura di luce e gas alle famiglie italiane.
Progettata per essere digitale, non adattata
Lene nasce da un progetto sviluppato da zero: non è una digitalizzazione di servizi esistenti, ma un sistema costruito nativamente online, pensato per eliminare ogni attrito nel rapporto tra cliente e fornitore. Nessun documento cartaceo, nessuna attesa telefonica: tutto avviene in ambito digitale, dal primo clic all’assistenza post-attivazione.
Attivare un’offerta richiede tre minuti. Il processo è guidato, semplice e accessibile da qualsiasi dispositivo. Una volta sottoscritto il contratto, l’utente gestisce tutto in autonomia, grazie a un’area personale intuitiva, che consente di monitorare i consumi, pagare le bollette, aggiornare i dati o ricevere assistenza.
Offerte pensate per semplificare
Lene luce e gas si rivolge esclusivamente al mercato domestico, con tariffe progettate per essere immediatamente comprensibili. Ogni proposta è formulata con trasparenza, evitando clausole nascoste e linguaggio tecnico. La chiarezza non è solo un aspetto contrattuale, ma un principio operativo: il cliente deve sapere fin da subito cosa sta scegliendo e quanto sta pagando.
Assistenza rapida, senza attese
Nel modello di Lene, anche il customer care è digitale. L’assistenza è disponibile online, tramite chat e altri strumenti digitali, e si avvale dell’intelligenza artificiale per fornire risposte rapide e puntuali. L’approccio evita lunghe code telefoniche e passaggi intermedi: ogni richiesta viene gestita nel momento in cui si presenta, con efficacia e coerenza.
Una visione costruita su solide fondamenta
Dietro ogni scelta c’è la forza di un Gruppo internazionale come Enel, che offre stabilità e competenza in un settore complesso come quello energetico. Ma Lene è anche altro: è semplicità come risposta al bisogno di gestire l’energia senza complicazioni, è velocità, perché ogni processo – dall’attivazione all’assistenza – è costruito per ridurre i tempi al minimo, è innovazione continua, grazie a una piattaforma che evolve con la tecnologia, ed è trasparenza, intesa non come promessa ma come pratica quotidiana, visibile in ogni fase dell’esperienza utente.
Per chi vuole controllo, senza complicazioni
Lene rappresenta una nuova idea di servizio, che rispecchia i ritmi, i bisogni e le abitudini delle famiglie di oggi. In un momento in cui le persone chiedono semplicità, autonomia e chiarezza, propone un modello concreto e accessibile, costruito su misura per chi vuole gestire luce e gas in modo consapevole, senza perdere tempo e senza rinunciare alla qualità.