Rendere i negozi e i servizi del territorio luoghi sempre più accessibili, accoglienti e a misura di tutti. È questo l’obiettivo di “Comunicare è accogliere”, il nuovo libretto dedicato alla Comunicazione Aumentativa e Alternativa (CAA) realizzato per gli esercenti di Pozzuolo Martesana, per quelli di Bellinzago Lombardo e per tutti coloro che hanno un contatto diretto con il pubblico.
Facilitare la comunicazione quotidiana
L’opuscolo nasce dalla volontà delle Amministrazioni comunali di offrire ai commercianti uno strumento pratico per facilitare la comunicazione quotidiana con persone che incontrano difficoltà nel linguaggio o che possono trarre beneficio dall’utilizzo di contenuti visivi e immediati. La CAA rappresenta infatti uno strumento che può aiutare a comunicare, comprendere e partecipare più attivamente alla vita quotidiana.
Il libretto non richiede competenze specialistiche: attraverso simboli, immagini e indicazioni operative, propone modalità semplici per rendere le interazioni più efficaci e rispettose, ricordando anche l’importanza di accompagnare i simboli con le parole e di rispettare i tempi comunicativi della persona.
Il progetto si rivolge a un’ampia platea di attività: negozi, bar e caffetterie, ristoranti e pizzerie, servizi, ma anche a tutte le realtà che quotidianamente entrano in relazione con il pubblico. Il libretto contiene tavole e supporti visivi dedicati alle situazioni più frequenti: dai pagamenti alle emergenze, dalla scelta di cibi e bevande all’acquisto di prodotti, fino ai servizi offerti da farmacie, parrucchieri, barbieri, estetisti, negozi di abbigliamento, ottici, fioristi, cartolerie, agenzie immobiliari e agenzie viaggi.
Le parole di sindaci e assessori
“Una comunità davvero inclusiva è una comunità che sa ascoltare, capire e mettere ciascuno nelle condizioni di esprimersi e di partecipare – sottolinea il sindaco di Pozzuolo Martesana, Angelo Caterina – Uno strumento che si inserisce in un progetto di ampia incisività, ricordiamo che lo scorso 7 settembre abbiamo abolito il divieto di sosta per pulizia strade per le autovetture con relativo contrassegno per disabili parcheggiate negli appositi stalli”
“Si tratta di uno strumento che abbiamo fortemente voluto – sottolinea Stefania Pedroni, assessore con delega a servizi sociali e commercio – Con questo libretto vogliamo offrire ai nostri commercianti uno strumento concreto e semplice, che possa accompagnarli nella relazione quotidiana con i loro clienti. Anche un piccolo accorgimento può fare una grande differenza e contribuire a trasformare un incontro in un’esperienza positiva. Ringrazio tutti coloro che hanno contribuito alla realizzazione di questo progetto e, in particolare, la dottoressa Lisa Pavesi per aver messo gratuitamente a disposizione della cittadinanza la propria competenza e il proprio lavoro”.
“L’inclusione si costruisce anche attraverso le piccole azioni della vita quotidiana, come abbiamo visto anche con il provvedimento dello scorso 7 settembre in riferimento all’abolizione del divieto di sosta per pulizia strade per le autovetture con relativo contrassegno per disabili parcheggiate negli appositi stalli – sottolinea Michele Avola, sindaco di Bellinzago Lombardo – Poter entrare in un negozio, fare una scelta, chiedere un servizio ed essere messi nelle condizioni di esprimere le proprie esigenze sono aspetti fondamentali della partecipazione alla vita della comunità. Con questo progetto vogliamo contribuire a creare un territorio nel quale le differenze comunicative non diventino un ostacolo e nel quale ciascuno possa sentirsi accolto”
Un progetto più ampio
L’iniziativa si inserisce così in una più ampia idea di commercio di prossimità come spazio di relazione e inclusione, nel quale l’accessibilità non riguarda soltanto gli spazi fisici, ma anche la possibilità di comunicare, comprendere ed essere compresi. Questa attenzione quotidiana alla persona si riflette nella volontà di essere parte del Distretto del Commercio dell’Adda Martesana: una rete strategica in cui fare squadra, valorizzare l’identità locale e cogliere nuove opportunità di crescita attraverso bandi, investimenti e una visione condivisa del futuro urbano.
Il libretto è stato predisposto dalla dottoressa Lisa Pavesi, Assistente alla Comunicazione presso Istituto Sordi ETS, che ha messo a disposizione della cittadinanza il proprio lavoro. I pittogrammi utilizzati appartengono al sistema ARASAAC, progetto internazionale senza scopo di lucro dedicato alla Comunicazione Aumentativa e Alternativa. L’opuscolo sarà consultabile online sul sito ufficiale del comune.
“Nessuno resta indietro” è il messaggio che accompagna l’intero progetto: un invito rivolto agli esercenti e alla comunità a costruire, attraverso gesti concreti e attenzione ai bisogni di ciascuno, un paese sempre più inclusvio, accogliente e a misura di tutti.
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