Come il Numero unico di emergenza 112 ci ha cambiato la vita

Domani, 11 febbraio 2024, ricorre la Giornata europea del Numero unico di emergenza 112.

Il fondamentale strumento del Nue per ogni tipo di emergenza

Il Nue 112 è il numero da comporre in tutti i casi di emergenza per la tempestiva attivazione del Soccorso sanitario, delle Forze di Pubblica sicurezza e dei Vigili del Fuoco. In Lombardia il servizio è gestito da Areu, l'Agenzia regionale emergenza urgenza. E’ stato attivato nel 2010 con una prima sperimentazione a Varese e progressivamente esteso a tutto il territorio regionale, con un modello di gestione delle chiamate realizzato in attuazione della normativa dell'Unione Europea.

"Porta d'accesso del cittadino"

"Si tratta di un servizio fondamentale – sottolinea l’assessore regionale al Welfare Guido Bertolaso – Il 112 è la 'porta di accesso' del cittadino per tutte le emergenze, siano esse sanitarie o di competenza delle Forze dell’ordine o dei Vigili del Fuoco. La Lombardia ha visto nascere il Numero unico e ha contribuito, e contribuisce tuttora, all’attivazione del servizio in molte altre Regioni".

Come funziona il Numero unico di emergenza

Attualmente il servizio viene gestito da tre Centrali uniche di risposta (Cur) situate a Varese, Brescia e Milano, che garantiscono un'unica prima risposta a tutte le chiamate di soccorso effettuate in Lombardia. Le telefonate di emergenza confluiscono alle Cur indipendentemente dal numero di soccorso composto dal chiamante (112, 113, 115, 118).

Gli operatori, dopo aver localizzato il chiamante e individuato la tipologia di soccorso richiesto, inoltrano le telefonate alla Centrale operativa dell’ente competente per l’emergenza in atto (Soccorso sanitario, Forze di Pubblica sicurezza e Vigili del Fuoco).

Il sistema di smistamento delle chiamate

La gestione della chiamata da parte della Cur Nue 112 con il successivo inoltro alle centrali di competenza è un passaggio che avviene in pochi secondi e garantisce due aspetti di fondamentale importanza per l’efficienza e l’efficacia del servizio: da un lato vengono filtrate tutte le chiamate improprie che non sono oggettive richieste di emergenza; dall’altro, grazie ai sistemi di geolocalizzazione, è possibile individuare con precisione la posizione dell’utente, facilitando l’arrivo dei soccorsi sul posto.

I numeri

Nel 2023 in Lombardia sono state gestite oltre 5,5 milioni di chiamate, con un filtro di circa il 50% rispetto alle chiamate improprie (di non emergenza).

"In questa giornata dedicata al 112 è doveroso ringraziare tutti gli operatori del Nue e delle altre centrali operative per il servizio che svolgono ogni giorno garantendo alla cittadinanza una risposta tempestiva e competente", ha proseguito Bertolaso.

Palazzo Lombardia e il Pirellone si tingono di rosso

Il servizio Nue 112, totalmente gratuito, è attivabile sia componendo il numero 112 da qualsiasi telefono, sia tramite l’app "Where Are U", che permette di attivare i soccorsi anche attraverso la chiamata silenziosa o la chiamata con chat. Per condividere la celebrazione della ricorrenza, nella serata di domenica 11 febbraio i belvedere di Palazzo Lombardia e Palazzo Pirelli saranno illuminati di rosso.